昭通今年国庆黄金周文化旅游市场持续红红火火，游客出行呈现出旅游市场供需两旺、消费多元，散客式自助游、乡村特色旅游火爆和以自驾游为主的旅游发展趋势。2019年10月1日—7日，全市共接待游客106.21万人次，同比增长10.87%，其中一日游客90.27万人，过夜游客15.94万人；实现旅游总收入62172.83万元，同比增长26.62%。全市3家博物馆（纪念馆）国庆黄金周期间共接待观众约5.52万人次。举办展览3个，举办活动4场，现场参与观众约0.167万人次，人数同比去年增长8%。全市文化旅游市场整体水平在不断地提升，文化旅游服务质量逐步得到广大游客认可，旅游市场平稳有序，无重大旅游服务质量投诉和重大旅游安全事故。

一、国庆佳节准备工作充分有力

一是全市旅游行业严格执行24小时专人值班和领导带班制度，做好假日旅游组织协调工作，安排值班人员留守办公室，接听旅游咨询及旅游投诉电话。二是切实加强假日旅游安全监管。市、县（市、区）旅游行政主管和旅游企业节前深入开展旅游行业安全生产大检查，特别是各景区切实加强组织领导、落实相关责任，确保检查到位、整改到位，实现旅游安全大检查全域覆盖，有效确保了今年国庆黄金周期间全市无重特大涉旅安全事故发生。三是开展节前旅游市场联合检查，确保市场规范有序。10月1日—7日，全市共出动执法人员153人次，车辆15台次，检查涉旅企业88家次，有效确保了全市旅游市场秩序井然良好。四是充分利用网络、微信、微博等宣传平台，广泛开展文明旅游宣传和节庆活动宣传。五是安排专人负责统计全市旅游人数、收入情况等数据，确保统计数据及时准确。六是在游客接待中心向社会公布旅游应急值班、旅游投诉和咨询电话，确保旅游投诉渠道通畅，重大事故和安全事故能及时上报。

二、文化旅游服务水平进一步提高

（一）游客消费需求多性化。今年是新中国成立70周年，举国欢庆，全国人民出游热情高涨，旅游需求大幅增长，主要呈现以下趋势：一是家庭式出游成为今年旅游的主流，国庆长假是家庭聚会的最好机会，绝大多数家庭都选择了举家出游的家庭出游方式，从统计数据来看，家庭出游的游客占比达到了40%左右。二是以自驾游方式为主，随着汽车的普及和高速免收过路费政策的实施，国庆期间有七成左右的游客选择了自驾游的出游方式。三是乡村旅游成为首选，秋高气爽的季节，乡村的田间地角遍布着收获的景象，景色甚是美丽，因此很多游客选择了到乡村走走看看，感受秋的气息，丰收的景象，乡村旅游呈现一遍大好的趋势。

（二）节庆旅游产品及活动丰富多彩。昭通苹果、马铃薯、筇竹、天麻、花椒生猪、肉牛、乌鸡等高原特色农产品备受游客青睐。彝良县针对国庆期间，推出了黄毛猪、草丛鸡、百草羊、天麻、竹笋等为代表的农特产品和小草坝游客采挖天麻体验活动，极尽热捧。各县（市、区）均举行了喜迎新中国70华诞升旗仪式、文艺晚会和歌咏比赛等活动，营造了国庆节日浓浓氛围。盐津县策划推出了美食节长街宴活动，游客如织。水富市举办了主题为“水融长江、富集一方，以石为煤，筑梦一带一路”的第八届中国金沙江奇石艺术博览会，大峡谷景区推出了民族风情迎宾、人偶巡游、篝火晚会、歌唱祖国K歌达人有奖活动，营造了浓郁的节日氛围。

（三）游客出行安全有序。全市各级旅游行政主管部门积极发布旅游出行提示、提醒信息，引导游客合理安排路线，安全、文明出行。利用网络、微博、微信、抖音等媒体平台推送旅游产品和服务信息，内容涵盖各个景区，涉及天气、交通、住宿、活动等多种要素，方便游客出行。把景点景区作为公民教育的主战场，引导游客和公众自觉爱护旅游公共服务设施，构建健康文明的旅游方式和生活方式。假日办组织旅游行政主管理部门，景区景点、宾馆、旅行社等涉旅企业利用自有微信、微博、抖音等平台开展文明旅游宣传活动和发布旅游注意事项信息。

（四）管理体制机制进一步健全。市委、市政府高度重视，把促进旅游发展作为推动经济社会发展的重要抓手，全局谋划、全要素动员、全资源整合，初步形成了各级各部门共同推进旅游产业发展的工作格局。

三、应急处置和投诉处理及时到位

今年国庆黄金周期间，全市把保障假日旅游安全作为各项工作的重中之重，牢固树立“没有安全就没有旅游”的思想，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，进一步落实安全责任制，强化安全监管，完善应急预案，一级抓一级，层层抓落实，切实做好了国庆黄金周旅游安全工作；进一步完善、健全企业的安全防范和处理机制，有针对性地开展了节前安全生产大检查，重点加强对文化娱乐场所，特别是重大活动场所的安全监管，及时排除安全隐患。一是统筹推进旅游安全监管、旅游安全风险提示、宣传教育培训、旅游应急管理等各项工作，确保全市假日期间旅游市场运行平稳，无重特大安全事件发生。二是建立健全各旅游咨询投诉举报平台，公布全国旅游投诉举报电话“12301”和云南省旅游投诉电话“96301”等旅游投诉举报平台，鼓励广大游客积极提供各类违法违规行为线索，做好投诉问题的处理处置，支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。畅通旅游政务值班、旅游投诉电话，落实专人值守，及时处理游客投诉案件，维护游客正当权益。国庆期间，全市共接到投诉处置8件，其中：撤诉1件、处理7件，办结率100%。