最近，新民晚报记者接到两位消费者的投诉，他们都被装修纠纷“套牢”了。“拖”，难道是装修公司处理市民投诉的“套路”？

案例1 ：

天井漏 天窗掉 “东易日盛”何时让客户安心？

图说：巩先生家墙壁上渗水 采访对象供图（下同）

去年底今年初，市民巩先生就反映，东易日盛家居装饰集团股份有限公司上海分公司（以下简称“东易日盛”）为其装修的一套房子，出现了天井渗漏、天窗掉落等“症状”，但三番五次联系，东易日盛拖至昨天还没有处理好。

巩先生最初反映的是渗水问题。原来，他花近50万元请东易日盛装修的300多平方米房子里，7个天井中有5个装修后出现渗水情况——有的从地面上渗出来，有的从墙壁上渗出来——大雨时，渗水甚至变成了流水。

图说：“东易日盛”不与天窗供应商合作了，巩先生家天窗维修就只能“开天窗”了？

由于地下室天井是按东易日盛设计，从室外改成室内，施工时没有做防水处理，巩先生要求东易日盛免费维修。但是，东易日盛只维修了一部分。对于剩下的一部分，东易日盛客服人员去年底曾表示会联系客户解决，但至今未能全部解决，“他们客服多次说：我们登记，我们处理，但处理并不彻底。”

就在天井问题还没有全部解决时，巩先生家近万元的电动天窗又坏了。然而，反映至东易日盛时，对方春节前称工人回去了，春节后则说，已不与天窗供应商合作了，要他自行找供应商维修。而相应天窗，他网上查询的价格不到3000元。

巩先生昨天告诉记者，在记者联系东易日盛后，对方已同意与他后天协商。巩先生希望东易日盛不是为了“躲”过“3·15”，才将协商日期定在后天。

案例2

拖工期 留尾巴 “微枞装饰”何时交房？

图说：奚女士家墙壁涂料裂缝已修好

市民奚女士也被装修公司“拖”住了。她请上海微枞装饰设计有限公司（以下简称“微枞装饰”）装修一套房子时，原定65天的工期在2月3日就要结束，但时至今日，她还没有吃上“定心丸”。

“他们的‘拖’，也是有套路的。”奚女士说，油漆、瓷砖等装修施工面积和价格有多计算情况，如油漆面积，她算下来只有110平方米，但装修方算出了188.6平方米，如果她不同意，装修方就拖，以致于水电安装中停了两周，年前门、卫浴、灯安装前的垃圾清理，也花了两周，“让人感觉，他们在用这种方式，‘逼迫’业主‘屈服’。”

对于奚女士遇到的情况，微枞装饰有关负责人虽然多次称工程标的低，流露出怠慢之意，但在记者现场采访和平台方“土巴兔”介入后，微枞装饰已同意奚女士自行采购地砖，并修好了墙壁涂料裂缝处。

然而，有一些装修环节，还有着“留尾巴”陋习，如原来安装橱柜时，热水器插座被直接盖住，经她发现并指出后，才在橱柜底板上补挖插座孔；而橱柜的颜色，她原来订的是白色，但送到现场时变成了灰色；而前天现场协商延期赔偿事项时，奚女士虽然同意将40多天的延期时间只计30天，但对方仍以回公司敲章为由没有让她吃上“定心丸”；另一些收尾工程，则还需时日，“根据以往情况，不清楚最后会不会又扯。”

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